آموزش ارتباط با مشتری

مشتری ناراضی که خوب رسیدگی شود، اغلب وفادارتر از مشتری‌ای می‌شود که هرگز مشکلی نداشته. آنچه این تفاوت را می‌سازد، وجود رویهٔ مشخص برای برخورد با شکایت است، نه خوش‌برخوردی اتفاقی.

آموزش شامل اصول پاسخ‌گویی در کانال‌های مختلف، مدیریت مکالمهٔ دشوار، و رویهٔ تصعید مشکل است. همچنین یک راهنمای پاسخ برای موقعیت‌های تکرارشوندهٔ سازمان شما تدوین می‌کنیم.

آنچه انجام می‌دهیم

• اصول پاسخ‌گویی حضوری، تلفنی و آنلاین
• مدیریت مکالمهٔ دشوار و مشتری عصبانی
• رویهٔ ثبت، پیگیری و تصعید شکایت
• راهنمای پاسخ برای موقعیت‌های تکرارشونده
• برنامهٔ بازگرداندن مشتریان از‌دست‌رفته